Políticas de Envío, Entrega y Compromiso de Calidad
En Biodiversitta, gestionamos seres vivos y alimentos de alta sensibilidad biológica. Al realizar tu compra, aceptas que estás adquiriendo productos de origen artesanal y comunitario, sujetos a los siguientes criterios de excelencia:
1. Logística del Cacao
Debido a que nuestro chocolate conserva su manteca natural y carece de estabilizadores químicos, priorizamos su integridad sobre la rapidez:
Días de Despacho: Solo enviamos los días lunes y martes. Esto evita que el cacao repose en bodegas logísticas durante el fin de semana.
Gestión de Existencias y "Reserva de lote": Al ser una producción de autor (Comalcalco), el tiempo de elaboración puede variar entre 3 y 50 días si no hay stock inmediato.
Si el producto no está disponible inmediatamente, se te enviara notificación previa sobre la espera actual.
Si tras 50 días no hemos logrado despachar por causas de fuerza mayor, se te reembolsará el 100% de tu pago. o seguir con el envio hasta tener disponibilidad.
Cuidado Térmico: El envío incluye protección básica. Si el producto llega con consistencia suave por el clima, refrigéralo 15 minutos. Esto es prueba de su pureza y no afecta su valor nutricional ni organoléptico.
A. Naturaleza de la Producción Bajo Demanda (Reserva de Lote)
"Al realizar un pedido de chocolate, el cliente reconoce que Biodiversitta opera bajo un modelo de producción artesanal de autor. No mantenemos inventarios industriales. Cada pedido asegura una reserva sobre la cosecha actual; por lo tanto, el tiempo de procesamiento es una garantía de frescura y no un retraso logístico injustificado."
B. Protocolo de la "Reserva de lote" y Comunicación
"En caso de no contar con existencias inmediatas en Comalcalco, cuando el cliente entro en 'Reserva de lote'. Biodiversitta se compromete a mantener una comunicación activa, notificando al usuario cuando su lote inicie el proceso de tostado y molienda. El cliente acepta que este proceso de creación personalizada es esencial para preservar las propiedades organolépticas del cacao integral."
C. Compromiso de Entrega y Cancelaciones
"El tiempo de espera estimado en 'Reserva de lote' es de 3 a 50 y de 50 a 200 días naturales. Una vez que el cliente acepta entrar en esta lista de espera, la orden se considera firme para proteger el trabajo de los productores. Si por causas de fuerza mayor (climáticas o de cosecha) el producto no pudiera ser entregado tras el día 50 o 200, Biodiversitta realizará el reembolso total si el cliente lo acepta. No se aceptarán cancelaciones por parte del cliente antes de cumplido este plazo, debido a que el recurso ya ha sido asignado a la producción artesanal."
2. Cobertura Geográfica de Chocolate
Para garantizar una entrega en 24-48 horas y minimizar la exposición al calor, los envíos nacionales se limitan a la Zona 1 (CDMX, Edomex, Tlaxcala, Hidalgo, Querétaro, Morelos y Puebla).
Nota: En nuestro punto aliado La Zanahoria (Puebla), la venta es física y sujeta a existencias en mostrador.
3. Entrega de Flora Nativa y Responsabilidad del Cliente
Las plantas son seres vivos que requieren cuidados inmediatos.
Puntos de Recolección: Las entregas se realizan en los puntos y horarios acordados (CDMX, La Zanahoria en Puebla y Xihmai en Amanalco).
Penalización por Abandono: Si el pedido no es recolectado en un plazo máximo de 5 días naturales, se aplicará una comisión del 30% del valor total por costos de mantenimiento logístico y biológico. El saldo restante será devuelto al cliente. Al confirmar tu compra, aceptas esta cláusula como innegociable.
4. Trazabilidad y Transparencia
Cada entrega activa nuestro sistema de Pasaporte Biológico. El cliente podrá escanear el código QR adjunto para verificar la biografía del productor (ej. José y María) y el impacto del lote en la restauración del ecosistema.
5. Responsabilidad Biológica y Garantía de Establecimiento
Al adquirir ejemplares de nuestra Flora Nativa, el cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones sobre la salud y cuidado de los especímenes:
Estado de Entrega: Biodiversitta garantiza que cada planta sale de nuestros centros de custodia en óptimas condiciones fitosanitarias, libre de plagas y con un sistema radicular activo y sano, avalado por nuestro proceso de producción sin agroquímicos.
Transferencia de Responsabilidad: Una vez entregada la planta en el punto acordado o recibida por el cliente, la responsabilidad total sobre su supervivencia se transfiere al comprador. Al ser seres vivos, su salud depende directamente de factores externos fuera de nuestro control, tales como: el riego adecuado, la luz solar, el tipo de sustrato utilizado en el trasplante y las condiciones climáticas del lugar de destino.
Exclusión de Garantía por Mal Manejo: Biodiversitta no se hace responsable ni otorgará reembolsos o reposiciones por la muerte o deterioro de los ejemplares debido a:
Falta o exceso de riego.
Trasplantes inadecuados o uso de suelos contaminados/no aptos.
Exposición a climas para los cuales la especie no es apta (si no se siguieron nuestras recomendaciones de ficha técnica).
Uso de fertilizantes químicos o pesticidas que quemen la raíz o el follaje.
Periodo de Aclimatación: Recomendamos un periodo de observación de 48 horas tras la recepción. Si el cliente detecta alguna anomalía de origen (no causada por el transporte o manejo posterior), deberá reportarlo con evidencia fotográfica en ese plazo. Pasadas las 48 horas, se dará por aceptado que la planta entró en su nuevo hogar en perfecto estado.
Asesoría Técnica: Como tu Growth Partner, ofrecemos guía de cuidado básico a través del Pasaporte Biológico (QR). Es obligación del cliente consultar esta información para asegurar el éxito del ejemplar.
Propiedad Biocultural y Derechos de Imagen
Todo el contenido visual, narrativo y biográfico presente en este sitio, incluyendo pero no limitado a las historias, fotografías y testimonios de nuestros productores aliados (como la familia de José María), es propiedad intelectual de Biodiversitta en acuerdo con las comunidades de origen.
Protección del Legado: Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, uso comercial o alteración de estas imágenes e historias por parte de terceros (clientes, empresas o medios) sin un consentimiento previo y por escrito de Biodiversitta.
Uso Ético: El acceso a esta información a través del Pasaporte Biológico se otorga exclusivamente para fines de verificación de trazabilidad y consumo consciente. El cliente se compromete a no utilizar esta narrativa para fines de promoción propia o comercialización ajena a Biodiversitta.
Resguardo de Identidad: Actuamos como custodios de este relato para evitar el extractivismo cultural. Cualquier uso indebido de la imagen de nuestros productores será tratado como una violación a la propiedad biocultural y será sujeto a las acciones legales correspondientes bajo las leyes de México.
Términos y Condiciones Generales
Primacía de Condiciones: Estas condiciones prevalecen sobre cualquier término de compra que el cliente pretenda imponer. Cualquier excepción debe ser pactada por escrito.
Condiciones de Pago: Nuestras facturas vencen en 21 días hábiles. En caso de impago, Biodiversitta aplicará un interés fijo del 10% sobre el importe adeudado. Tras 60 días de mora, el cobro se turnará a instancias legales, cuyos costos correrán íntegramente por cuenta del cliente.
Retenciones Fiscales: Cualquier retención de impuestos aplicada por legislaciones extranjeras será cubierta por el cliente. Biodiversitta debe recibir el importe neto facturado en su totalidad.
Obligación de Medios, no de Resultados: Biodiversitta se compromete a la máxima eficiencia técnica, pero no asume responsabilidad como tercero ante reclamaciones de consumidores finales derivadas de un mal manejo del producto tras su entrega.
Reclamaciones: Para ser admitida, cualquier queja sobre el estado de la mercancía deberá notificarse formalmente (con evidencia fotográfica) dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción.
Jurisdicción: Todas las relaciones contractuales se rigen exclusivamente por las leyes de México.
Anexo: Estándar de Integridad y Custodia (Patronicios B2B)
1. Prohibición de Prácticas Extractivas: Todo ejemplar adquirido o patrocinado a través de Biodiversitta ha sido producido bajo el estándar "Cero Tierra de Monte". El cliente o patrocinador se compromete a no utilizar tierra de hoja o sustratos provenientes de la extracción ilegal en el mantenimiento de los lotes, bajo pena de rescisión del certificado de trazabilidad.
2. Restricción de Insumos Químicos: Para garantizar la función ecosistémica y la salud de los polinizadores, queda estrictamente prohibido el uso de pesticidas, herbicidas o fertilizantes sintéticos de alta residualidad en los Nodos de Restitución. El incumplimiento de esta cláusula anula el aval técnico de Biodiversitta sobre el proyecto.
3. Propiedad Intelectual y Autoría: El patrocinio de un lote otorga el derecho de asociación de marca, pero no transfiere la propiedad intelectual del germoplasma ni el conocimiento biocultural asociado a los Autores (productores). Se prohíbe la reproducción comercial de los ejemplares o el uso del nombre "Biodiversitta" para avalar proyectos de paisajismo que no hayan sido verificados por nosotros.
4. Limitación de Responsabilidad: Biodiversitta garantiza la sanidad y el origen legal del lote al momento de la entrega. Sin embargo, al tratarse de sistemas biológicos complejos y no de productos inertes, Biodiversitta no se hace responsable por la pérdida de ejemplares debido a factores climáticos, negligencia en la custodia ciudadana o eventos estocásticos fuera de nuestro control directo.
5. Derecho de Retiro de Marca: Biodiversitta se reserva el derecho de eliminar a un patrocinador de su Cartografía de la Restitución y de los certificados físicos si la organización incurre en prácticas que contradigan los principios de integridad, humildad y respeto descritos en nuestro manifiesto.